Technicien VIP


smartedgesolutions
France
Europe Other Countries

Manages Others
Yes
Experience Required
Yes
Degree Required
Yes
Security Clearance Required
Yes

Job Description

Technicien VIP @ France

Le client de Smartedge recherche un technicien VIP à contrat basé en France

candidat doit être Expertise en VIP, SLA

Description de l'emploi :

Prise en charge d’environ 180 utilisateurs, dont plusieurs personnalités sur leurs postes de travail informatiques quotidiens, ainsi que d’autres activités de support réparties dans toute l’Europe depuis Paris.

Travaillez en équipe pour fournir un service de réponse de qualité aux utilisateurs finaux internes, en association avec d'autres fonctions informatiques, entités clientes et fournisseurs externes, en veillant à ce que tous les problèmes soient consignés, hiérarchisés et résolus.Fournissez un support et une maintenance multilingues et un point de contact unique aux utilisateurs finaux dans l'environnement informatique de bureau de l'entreprise. Cela implique de prendre et de consigner les appels et les courriels d'utilisateurs multi-sites et de veiller à ce que tous les problèmes soient consignés, hiérarchisés et résolus.

Propriété du ticket et gestion à la résolution. Installer, diagnostiquer, réparer, entretenir et mettre à niveau tout le matériel informatique afin d’optimiser les performances du poste de travail. La personne doit également résoudre les problèmes (en personne, par téléphone ou par courrier électronique) de manière rapide et précise, et fournir une assistance à l'utilisateur final si nécessaire.Un soutien de niveau 1 et 2 est requis.Renforcer les SLA pour gérer les attentes des utilisateurs finaux. (95% ANS sur tous les billets, 85% NPS) * ANS soumis à addition.La mission de service sera gérée de manière centralisée depuis le centre informatique CLP de Shannon en Irlande.Les heures de couverture fonctionnent selon une rotation de 8h à 18h. S'assurer que la ligne téléphonique du Service Desk est ouverte de 8h00 à 18h00 sans interruption.

Date de début: le plus tôt possible (délai de préavis accepté pour le bon candidat)

On nous a demandé de planifier les discussions cette semaine, veuillez partager votre CV mis à jour et téléphoner pour un chat confidentiel

Employer
smartedgesolutions
Divya r

France
European Union